Service de support

Nos équipes travaillent en collaboration et partagent entre elles leurs connaissances et leurs techniques. Grâce à ses technicien.ne.s multi-compétences, notre service de support est à l’image de notre entreprise : dédié mais adaptatif, pouvant être pris en charge par chaque membre de la team pour votre plus grand bénéfice.

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Support

Un soutien adapté et disponible

Nous savons bien que le risque zéro n’existe pas et qu’un accident peut arriver,  que la maîtrise de son environnement IT demande souvent de développer ou d’approfondir des compétences multiples et spécifiques, ou tout simplement que vous n’avez pas de temps à accorder à la mise en place d’un service de maintenance interne.

C’est pourquoi FactorFX met à disposition de ses clients son service de support dédié :
⇒  s’il vous faut pouvoir compter sur nos compétences pour maintenir vos services en activité malgré les accidents techniques, nous pourrons établir un contrat de MCO qui vous libérera des impondérables ;
⇒  si vous avez besoin de faire appel à un service de maintenance applicative spécifique, nous pouvons mettre en place une TMA facturée horairement ;
⇒ si vous souhaitez pouvoir faire appel à nous mais uniquement de façon ponctuelle, nous vous proposerons l’achat de tickets de support qui vous ouvriront l’accès à notre help desk.

Quel que soit votre choix, la gestion de votre problème donnera lieu à l’ouverture d’un ticket qui servira à son bon suivi par l’intégralité de la team, vous assurant une réponse de qualité dans les meilleurs délais.

FactorFX

Service de support

Un support technique mais surtout un rapport humain

Au-delà d’un simple soutien au quotidien, faire appel à FactorFX c’est la garantie d’une réaction avisée face aux problèmes techniques que vous rencontrez. Averties du matériel et des solutions logicielles que vous utilisez, tous les échelons de compétences qu’aiguisent nos équipes sont mis à contribution pour prendre en charge vos demandes et amener une réponse prompte et efficace à vos besoins.

Ecoute

Réactivité

Disponibilité

Bienveillance

Adaptation

Suivi