Chez FactorFX, nous accompagnons nos clients sur l’écosystème Proxmox depuis plus de 15 ans. Nous intervenons en tant que revendeur officiel et Gold Partner de Proxmox. Le 2 septembre 2026, Proxmox a annoncé une évolution majeure de son support entreprise : le passage à une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, effective dès le 19 octobre 2026. Une nouvelle qui va directement renforcer la qualité de service dont bénéficient nos clients.
Ce qui change concrètement à partir du 19 octobre
Proxmox fait évoluer ses trois niveaux de support :
- Premium : passage immédiat en 24/7, avec un délai de réponse garanti de 2 heures sur les incidents critiques et un nombre de tickets illimité.
- Standard : bascule vers le 24/7 prévue au cours du dernier trimestre 2026.
- Basic : pas de changement de SLA formel, mais des temps de réponse déjà en amélioration dans la pratique.
Cette couverture élargie s’applique aux trois briques centrales de l’écosystème : Proxmox Virtual Environment (PVE), Proxmox Backup Server (PBS) et Proxmox Datacenter Manager (PDM). Elle inclut également la prise en charge des mises à jour hors ligne et de l’activation de licences pour les environnements isolés (air-gapped), un point important pour nos clients du secteur public.
Comme le résume Tim Marx, COO de Proxmox : « Nos clients veulent un support direct, porté par l’éditeur, disponible en continu, qui ne dépend pas des horaires de bureau d’un prestataire local. »
Une nouvelle filiale nord-américaine, signe d’une montée en puissance
Autres évolutions techniques
Proxmox annonce en parallèle l’ouverture de Proxmox North America Inc., une filiale basée à Kingston, en Ontario (Canada), dirigée par Bill Hughes. Elle assurera la vente, la gestion de comptes, le support technique aux heures ouvrées sur l’ensemble des fuseaux horaires nord-américains, ainsi que la facturation en dollars américains et canadiens. Le développement du cœur logiciel reste centralisé au siège historique de Vienne, en Autriche.
Cette double annonce illustre la trajectoire de Proxmox : plus de 2,3 millions de serveurs Proxmox Virtual Environment actifs dans le monde et plus de 60 000 entreprises sous contrat de support, dans des secteurs aussi exigeants que la santé, la finance, l’administration publique ou l’éducation.
Pour situer les niveaux d’abonnement annuel (par socket CPU) :
Proxmox Virtual Environment est une puissante plateforme de virtualisation de serveurs open source permettant de gérer deux technologies de virtualisation : KVM (Kernel-based Virtual Machine) pour les machines virtuelles et LXC pour les conteneurs, via une interface web unique. Elle intègre également des outils prêts à l’emploi pour configurer la haute disponibilité entre les serveurs, le stockage défini par logiciel, la mise en réseau et la reprise après sinistre.
La sauvegarde fait partie des composants d’infrastructure les plus essentiels dans lesquels vous pouvez investir. La nécessité de minimiser les temps d’arrêt et de récupérer rapidement après une perte de données ou des attaques de ransomware est un aspect central de l’administration informatique.
Proxmox Mail Gateway est une plateforme de sécurité de messagerie open source complète qui vous aide à protéger votre serveur de messagerie contre les menaces et à garantir l’intégrité des données grâce à ses fonctionnalités professionnelles.
Un point à garder en tête pour le budget : un serveur bi-socket compte pour deux souscriptions, et tous les nœuds d’un cluster doivent porter le même niveau. Le calcul se fait donc sur le cluster, pas sur le serveur.
Ce que cela change pour les clients FactorFX
En tant que Gold Partner Proxmox, FactorFX est le point d’entrée officiel pour souscrire, faire évoluer ou faire gérer vos abonnements Proxmox VE, Backup Server, Datacenter Manager et Mail Gateway. Concrètement, cette montée en puissance du support éditeur vient s’ajouter à ce que nous proposons déjà à nos clients :
- un accompagnement dédié et personnalisé, en français, par une équipe certifiée qui connaît vos infrastructures ;
- un point de contact unique chez FactorFX pour la gestion de vos abonnements et de vos incidents, qui s’appuie désormais sur un support éditeur élargi et disponible en continu ;
- une expertise de plus haut niveau sur l’architecture de clusters, les projets de migration et l’intégration, en complément du support Proxmox lui-même.
Autrement dit, souscrire votre abonnement Proxmox via FactorFX vous permet de cumuler le meilleur des deux mondes : l’expertise, la réactivité et la proximité de notre équipe, et désormais la disponibilité 24/7 du support Proxmox.
Pour les organisations engagées dans une sortie de VMware, cette annonce fait par ailleurs tomber l’une des dernières barrières encore soulevées en comité de pilotage : la disponibilité du support éditeur en dehors des heures ouvrées.
Bekane, notre solution de VDI, profite elle aussi de cette avancée
Chez FactorFX, nous éditons également Bekane, notre solution de VDI (Virtual Desktop Infrastructure) 100 % open source, conçue comme un broker spécialisé au-dessus de Proxmox VE. Bekane ajoute une couche de gestion des postes de travail virtualisés, portail centralisé, authentification LDAP/OIDC, RBAC, gabarits GPU, snapshots et restauration rapide, traçabilité complète des opérations, tout en restant déployée entièrement sur site, pour des clients qui veulent garder la pleine maîtrise de leurs données.
Parce que Bekane s’appuie directement sur l’infrastructure Proxmox VE pour cloner ses gabarits et faire tourner les postes virtuels, elle bénéficie mécaniquement de cette montée en puissance du support éditeur : une infrastructure Proxmox mieux couverte, avec un support disponible 24/7 et un délai de réponse garanti de 2 heures sur les incidents critiques (niveau Premium), c’est une brique de virtualisation plus résiliente pour vos postes de travail Bekane. Un vrai plus dès lors qu’une indisponibilité se compte en utilisateurs bloqués : agents en télétravail, salle de formation ou prestataires dont les accès sont cloisonnés.
Parlons de votre projet
Migration Proxmox, évolution de votre souscription, déploiement Bekane : nos équipes vous accompagnent de l’étude d’opportunité au déploiement.
Commentaires récents